首页 >客服中心> 常见问题

自然人客户可以通过网上办理或者到就近的公司营业网点现场进行办理。需提供本人身份证及关联的银行储蓄卡。(网上开户流程详见公司网页介绍:

http://www.citicsf.com/zt/2015/wskh/default.htm

一般法人客户办理开户可以到就近的公司营业网点进行办理或由公司开户人员上门办理。需提供年检有效的营业执照正、副本原件,组织机构代码证正、副本原件,税务登记证复印件、相关授权委托书原件(三证合一的法人客户仅需提供统一社会信用代码证),法定代表人、指令下达人、资金调拨人和结算单确认人身份证明文件、其他需要配合提供的开户材料。

公司网站首页—“关于我们”—“信息公示”—“分支机构情况”,具体网址如下:https://www.citicsf.com/about/010509.shtml

目前支持期货结算的银行包括如下银行:建设银行、交通银行、工商银行、中国银行、农业银行、中信银行、招商银行、兴业银行、光大银行、民生银行、上海浦发银行、平安银行等。最新的期货结算银行信息以公司网站“银期转账”栏目公示的信息为准。具体网址如下:https://www.citicsf.com/e-futures/csc/000202

期货账户开户完成后,涉及如下密码:

1)交易密码:登录交易终端进行期货交易时使用;

2)资金密码:开通银期转账及进行银期出入金划转时使用;

3)中国期货市场监控中心投资者查询服务系统的用户名和密码:用于客户查询结算账单使用,用户名为0158+资金账号,密码为监控中心查询系统随机生成,相关用户名及密码会于客户开户成功后第二天以手机短信或电话告知的形式(开户时预留的联系方式)告知客户。中国期货市场监控中心投资者查询服务系统具体网址如下:https://investorservice.cfmmc.com/

如客户当日15:00前申请得到的交易编码,最快可以在当天夜盘时段开始进行相关夜盘品种的交易。

快期软件自动止损可选择保存本地或者服务器,保存本地,若遇电脑死机、网络断线及延迟则无法发出;保存服务器遇以上情况可正常触发;不管是本地还是服务器止损止盈单都是当日有效。

可以通过设置自选合约来实现。答.在交易系统主界面的报价表窗口内点击鼠标右键,选择【设置自选合约】,即可进入自选合约界面。b.在交易系统【选项】- 【选项设置】-【自选合约】界面,交易所选择大连组合或郑州组合,设置自选合约后,在下单界面选择自选合约下单即可。

方式一:鼠标右击持仓空白处,进入表格列设置,在开仓均价前打上勾即可。

方式二:选项-选项设置-进入表格列设置-勾选开仓均价。

在下单板界面的价格框左侧,点击文字按钮选择【预埋/条件】,可按提示选择设置预埋或条件单。已发出的预埋单或条件单可在【预埋单或条件单(F9)】处查询并进行修改。

本软件的条件单和止损止盈单等特殊委托,是根据博易大师接收到的行情进行试算并触发,且特殊委托命令保存在客户本机,如遇网络异常、断线或软件被关闭等非正常情况则失效(重新登录行情及交易服务器后可再次生效)。因此客户在网络异常、断线或软件被关闭等非正常情况后重新登录行情及交易服务器前,请确认已有的“止损止盈”触发设置是否满足,若已有的“止损止盈”设置已经满足,则软件在登录后会立即发出相应的委托。

对于同合约同方向持仓的多笔止损(或止盈)指令,系统只根据指令下达时间顺序执行止损(或止盈)指令,只有在前一笔指令触发或删除的情况下再依次执行下一笔指令。建议客户对不需要的未触发止损(或止盈)指令给予手动删除,以免系统无法按客户的想法对持仓执行止损(或止盈)指令。

点击菜单栏【账户】--【期货账户】--【账单查询及密码修改】

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点击菜单栏【账户】--【期货账户】--【账户出入金】

持仓列表单击鼠标右键--设置云止损单/设置云止盈单--设置止损价--点击绿色启用键--查看持仓界面的“赢损”位置是否打勾(打勾说明设置赢损单成功)


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注意事项:

文华WH6止盈止损单保存在云端服务器,退出软件、电脑断网、断电止盈止损单依然有效。

止损价或止盈价是触发的价格,不是委托的价格,委托价在【参数设置】--【止损参数】中设置,默认委托价格是市价。

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系统工具--日志管理--上传日志--输入日期、手机号信息上传

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文华财经咨询电话:4008113366

点击左列菜单栏--【修改密码】--选择修改【交易密码/资金密码】

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注意事项:

如果F1-F9等栏目不在左侧,在页面上侧,表明此时页面处于浮动状态,浮动状态下不支持密码修改,请点击页面右上角取消浮动按钮,取消窗口浮动后再进行密码修改操作。


点击左列菜单—【银期转账】

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持仓列表选择某持仓--点击止盈止损--设置止损价----查看持仓界面的“止损/数量”(显示止损说明设置成功)

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注意事项:

1.博易大师止盈止损单保存客户本机,退出软件或网络断开止盈止损单不会触发。

2.止损价或止盈价是触发的价格,不是委托的价格,委托价在【交易参数设置】--【止盈止损】中设置,默认委托价格为对手价。

3.本机已设置止盈止损未触发,在有效期内再次登陆交易系统时会有确认提示,如行情跳空触发止盈止损单可能造成损失,止盈止损单将按照跳空后的价格委托。

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点击【工具】--【我的目录】--以资金账号命名的文件夹--tradelog--当天日期的日志

博易大师咨询电话:021-20339033

输入交易账号、密码进行登录,动态口令可不输入

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1)交易密码:点击【系统】--【修改登录密码】--【修改交易密码】

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2)资金密码:点击【系统】--【修改资金密码】

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点击【资金管理】--【银行资金转期货/期货资金转银行】

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点击持仓列表--设置【止损价】--最新价超过触发价会立即按市价平仓

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注意事项:

1.快期止盈止损单保存客户端,退出软件或网络断开止盈止损单不会触发。

2.止损价或止盈价是触发的价格,不是委托的价格,默认委托价格为市价。

快期咨询电话:4008207951

打开手机交易软件--进入分时图页面--点击交易--登陆界面选择期货公司--输入账号密码--登陆

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注意事项:期货公司选择中信期货_CTP

交易界面点击7.png--选择银期转账

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持仓列表中选中某持仓--点击止盈止损--设置止损价、手数、委托价--点击添加

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注意事项:

文华随身行止盈止损单保存在云端服务器,退出软件、电脑断网、断电止盈止损单依然有效。

交易界面右上角点击10.png--选择修改账户密码

文华财经随身行咨询电话:4008113366

公司官网—软件下载,具体网址如下:https://www.citicsf.com/e-futures/csc/000203

客户只能通过登录快期V2来查询保证金比例和手续费,其它交易软件都不支持,具体查询步骤如下:

点击“合约列表”,在合约列表中最后两列“保证金”和“手续费”中查询,查询时需鼠标双击才能具体显示数值

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是的。开盘集合竞价中未成交的申报单自动参与开盘后的竞价交易。客户的报价在一个交易日内一直有效,在连续交易期间未成交的申报单直接转入该交易日的日盘,直到该报价全部成交或被撤销。如果客户不想让连续交易期间未成交的申报单进入下一工作日的日盘交易,应在连续交易结束前撤销未成交的申报单。

有连续交易的品种,其集合竞价在连续交易开市前5分钟内进行,即20:55至21:00,日盘将不再进行集合竞价。若连续交易不交易,则集合竞价顺延至下一交易日的日盘开市前五分钟进行,即8:55至9:00。没有连续交易的品种,其集合竞价仍然按照原有规定执行。

法定节假日(不包含双休日)前第一个工作日的连续交易不再交易。

连续交易计入下一工作日日盘的交易。对于有连续交易的品种,“交易日”是指从前一个工作日的连续交易开始至当天日盘结束。

早上开盘前的8:55至8:59为集合竞价时间,可以挂限价单与撤单,8:59至9:00为撮合成交时间,在此一分钟内不能再进行任何委托,包括下单和撤单。

连续交易(夜盘)交易时间一览表

交易所

品种

连续交易时间

集合竞价时间

撮合成交时间

连续竞价时间

上海期货交易所

黄金、白银

20:55-20:59

20:59-21:00

21:00-2:30

铜、铝、铅、锌、镍、锡

20:55-20:59

20:59-21:00

21:00-1:00

天然橡胶、螺纹钢、热卷、石油沥青

20:55-20:59

20:59-21:00

21:00-23:00

大连商品交易所

棕榈油、焦炭、豆粕、豆油、豆一、豆二、焦煤、铁矿石

豆粕期权

20:55-20:59

20:59-21:00

21:00-23:30

郑州商品交易所

白糖、棉花、菜粕、甲醇、PTA、平板玻璃、菜籽油、动力煤

白糖期权

20:55-20:59

20:59-21:00

21:00-23:30



上期所、大商所、郑商所在此时间段内暂停交易。

可以。交易系统登陆未使用时交易界面都缩小在右下角,呈小五角星形状,双击即可还原。

上海交易所合约当日开仓后,在当日平仓时需选择平今,而不能选择平仓,只有平隔日的持仓才能选择平仓。

下单时客户要注意所交易品种的最小波动价位,豆油、菜籽油、PT答、棕榈油的最小波动价位为2元/吨,沪深300股指期货的最小波动价位为0.2,客户委托的价格应为最小波动价位的整数倍,否则交易系统会自动拒绝该委托单。

上海交易所有平今仓指令,平仓时交易所直接减免手平今续费。郑州和大连交易所无平今仓指令,平仓时会收取手续费,但在结算完毕后会将收取的平今手续费返还给客户。所以,交易软件里的手续费收取和结算账单不同,以结算账单为准。

(1)确认是否输入错误的合约以及委托平仓手数;

(2在查委托界面点击“可撤”按钮,查询是否有“已经报入”状态还未撤销的挂单;

(3)检查是否正确选择“平仓/平今”或是“投机/保值”。

可登录中国期货保证金监控中心(www.cfmmc.com)进行账单查询。

“市价指令”是指不限定价格的、按照当时市场上可执行的最优报价成交的指令。但非主力合约由于成交不活跃买卖盘价差过大,使用市价指令容易造成价格偏离正常波动范围,以至未达到投资者的预期价位成交。所以提示广大投资者操作非主力合约时谨慎使用交易软件的市价指令按钮或在价格中直接输入0(交易软件在价格中输入0默认为市价指令),以免造成非主力合约价格的异常波动,及自身承担不必要的损失。

在期货开户成功后,需通过银行柜台或网银办理银期签约,签约后方可进行银期转账。银期签约办理时间为工作日的8:30-16:00,具体签约方式及转账途径,详见公司官网“银期转账”栏目公式的信息,具体网址如下:https://www.citicsf.com/e-futures/csc/000202

可以,需要通过银行柜台或个人网银开通银期转账功能。若资金在证券账户,则先要把资金从证券账户转入银行卡,再通过银期转账方式转入期货资金账户。

银行存折、信用卡都不能办理银期转账,只有储蓄卡(借记卡)才能办理银期转账。

资金密码是期货资金账户银期转账资金出入时用到的密码,该密码由客户期货开户时自行设置或系统默认设置,客户可以登录交易软件自行修改,银行密码是银行卡的取款密码,若要修改需在银行系统进行,中国银行的银行密码为电话银行密码(需开通中国银行电话银行业务)。

入金时间:期货交易日08:30--16:00,20:30—02:30;

出金时间:期货交易日09:20—16:00。

入金操作规则:无资金限制和次数限制;

出金操作规则:

1)每个资金账户当日累计出金额度默认为人民币1000万元,如客户当日出金额度超过1000万元,可在当日银期转账时间结束前联系分支机构运营人员或致电客服热线提高当日出金额度;

2)当日有交易委托或有持仓情况下,资金账户的可取资金为可用资金的90%;客户在交易日内所有持仓都平仓的情况下,在当日银期转账时间结束前向分支机构运营人员或致电客服热线申请提高当日取款比例至100%,当日平仓盈利和保底资金10元不可转出;

3)期货资金账户有设置预留10元的保底资金,客户在交易日内无委托、无交易和无持仓的情况下,在当日银期转账时间结束前向分支机构运营人员或致电客服热线申请当日取消保底资金。

该报错信息是客户在办理招商银行银期签约时,还需单独开通“期货端转账控制权限”,否则无法通过期货交易软件进行转账,具体开通途径如下:

1)银行柜台:客户本人填写《招商银行银期转账业务期货端转账控制功能申请表》,并提交本人一卡通和有效身份证件原件;

2)网上个人银行专业版菜单:一卡通—投资管理—期货—银期转账—期货端转账控制;

3)网上个人银行大众版菜单:自助转账—银期转账—期货端转账控制;

4)手机银行:我的一卡通—自助转账—证券期现货转账—银期转账—期货端转账控制 或 我的一卡通—投资管理--证券期现货转账—银期转账—期货端转账控制